在人際空往中，哪些活該說，哪些話不該說，怎樣正確地使用言談表達(dá)個(gè)體的情感，這都是言談禮儀關(guān)注的問題。恰如其分的言談應(yīng)遵循如下幾點(diǎn)原則：
1、尊重談話對象
言談禮儀中最基本的雖求是尊重淡話對象。在人際交往中，無論交談雙方的身份地位、財(cái)富、文化等個(gè)體因素片面差別多大，最起碼應(yīng)該做到尊重對方。尊重談話對象表現(xiàn)在：在言談過程中多用贊美的語言，不要惡意傷人；顧及他人感受，不宜只選擇自己感興趣的話題作為談話內(nèi)容而使對方覺得了無生趣，或者對失意的人談?wù)撟约旱靡獾氖虑槎黾觿e人的傷感；對于一些敏感性問題，如女性的年齡、對方的薪金水平、宗教信仰等私人問題，最好不要談及，因?yàn)檫@是非常失禮的行為。
2、親疏有度，保持適當(dāng)?shù)木嚯x
每個(gè)人都有自己的個(gè)人空間，研究證明，如果陌生人侵入個(gè)體的個(gè)人空間，會(huì)引起個(gè)體的防備心理。美國學(xué)者愛德華·霍爾提出了相關(guān)數(shù)據(jù)，如下表所示：
在人際交往中，個(gè)體必須注意與對話者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，做到親疏有度。從言談禮儀來講，如果距離談話對象過遠(yuǎn)，一方面對方不容易聽清講話內(nèi)容，另一方面會(huì)使對方誤認(rèn)為你不喜歡他而故意不表示友好；如果距離太近，會(huì)引起對方的“防衛(wèi)”心理，并給人一種輕佻、隨意的感覺，使對方產(chǎn)生反感。
3、根據(jù)談話對象、場合等的不同靈活變化
交談是一個(gè)受多因素影響的過程，個(gè)體應(yīng)根據(jù)談話對象、場合等的不同靈活變化。不同年齡、性別、職業(yè)的人，興趣愛好、稱呼會(huì)有所不同，因此言談要看對象。譬如，對于有頭銜的人稱呼其頭銜，就表示對其的尊重；對于戀人之間，直呼其名或使用呢稱，則更加溫馨；言談也應(yīng)根據(jù)場合靈活變化，正式場合說話應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真，事先要有所準(zhǔn)備，不能毫無章法，非正式場合，則可以隨便一些，便于感情交流，有些人說話文縐縐，有些人講話俗不可耐，就是沒有分清正式場合與非正式場合的界限。譬如：一般地說，說話應(yīng)該與場合中的氣氛相協(xié)調(diào)，在別人辦喜事的時(shí)候，千萬不能說一些不吉利的話；在人家悲痛的時(shí)候，你逗小孩玩，甚至哼哼民間小調(diào)，這都是非常失禮的。
4、三思而后言
在日常生活中，某些人心直口快，由于一句話引起別人的不快，正如古語“禍從口出”。所以說言談禮儀要求個(gè)體要三思而后言。
在話出口之前，要先站在對方的立場上想一下，這樣就不會(huì)因說錯(cuò)話而引起他人的不快了。如果一旦察覺到自己有言語失誤，要立即設(shè)法改正，并留意他人的言語和其他打面的反應(yīng)，來判斷是否需要道歉。如果必要的話，應(yīng)立刻道歉。以免誤會(huì)越來越深。
二、語言溝通的技巧
無論在日常生活中，還是處于正式的社交場合，一個(gè)人口才好，說話流利，善于表達(dá)自己的思想，傳遞自已的感情，就更容易達(dá)到社交的目的，出色地完成工作。那么，我們?nèi)绾尾拍芘囵B(yǎng)與人溝通的能力呢?
（一）學(xué)會(huì)禮貌用語
人際交往中，恰如其分地使用禮貌用語，可以表現(xiàn)出個(gè)體的友好、親切、平易近人。使用禮貌用語不僅反映了一個(gè)人的思想道德素質(zhì)，而且表現(xiàn)了一個(gè)人的語言修養(yǎng)。禮貌用語要做到四有：有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識。真正做到文明、禮貌用語是非常不容易的，這要求我們在日常生活中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
1、督促自己使用禮貌用語
常用的禮貌用語可以劃分為：問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、推托用語、道歉用語十種。在人際交往中，個(gè)體成根據(jù)場合的不同，使用不同的禮貌用語。譬如：早上見面打招呼用“早上好”；見到老師用“××老師好”；初次見面時(shí)用“你好”；送別他人時(shí)用“再見”“祝你一路順風(fēng)”“歡迎再來”；請求別人幫助時(shí)用“對不起，打擾一下”“拜托”“勞駕”“請幫我?，好嗎？”；致謝時(shí)使用“非常感謝”“給您添麻煩了”“多虧您的幫忙”；主動(dòng)向?qū)Ψ教峁┓⻊?wù)時(shí)用“需要幫忙嗎？”“您不介意我?guī)椭伞�；道歉時(shí)用“抱歉”“對不起”“請?jiān)瓫觥薄罢孢^意不去”等。
2、杜絕使用粗話、臟話、葷話
社交場合是一個(gè)和氣文雅、謙遜有禮的環(huán)境，滿口粗話、臟話的人勢必成為另類，即使別人對此不評頭論足，自己也會(huì)感到不和諧。彬彬有禮、溫文爾雅的人才會(huì)贏得人們的贊許和尊敬；言談粗俗、出口傷人的人只能遭到別人厭惡和譴責(zé)的目光，所以應(yīng)杜絕使用臟話、粗話、葷話(葷話即說話者時(shí)刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說話“帶色”)。在日常生活中，不斷地督促約束自己形成良好的用語習(xí)慣，杜絕粗話、臟話，養(yǎng)成健康的言談習(xí)慣。
3、敬語、謙語、雅語結(jié)合使用
所謂敬語，是指表示尊敬禮貌的詞語。多使用敬語，可以體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。常用的敬語如“請”“您”“閣下”“高堂”“令兄”“貴方”；好久不見用“久違”；初次見而用“久仰”；請人批評說“指教”；老人年齡稱“高壽”；等候客人用“恭候”；稱贊別人的見解用“高見”；中途離場用“失陪”；賓客來臨用“光臨”；老師稱“恩師”；稱別人的住處為“府上”等。
所謂謙語，是指向人表示謙恭和自謙的一種詞語，其常用在謙稱自己或家屬。常用謙語，可以體現(xiàn)一個(gè)人的謙虛，使得對方產(chǎn)生尊敬之情。常見的謙語如：稱自己的父母兄弟姐妹為家父、家嚴(yán)、家母、家慈、家兄、家妹、舍弟、舍妹、家姐；稱自己的住處為“寒舍”；稱自己為“鄙人”。
所謂雅語，是和粗俗語言相對的一種文雅言辭。多使用雅語，可以體現(xiàn)一個(gè)人的文明程度之高低，素質(zhì)之優(yōu)劣。社交場合中的雅語，例如：把吃飯稱“用餐”，喝茶稱“品茶”；上廁所為“凈手”“方便”“去衛(wèi)生間”；假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說“請大家慢用”；雅語有時(shí)表現(xiàn)在對某種職業(yè)的雅化上，如把撿破爛稱“抬荒者”；把環(huán)衛(wèi)工人稱“城市美容師”；把保姆稱為“家政服務(wù)員”等。
(二)豐富自己的知識庫，注重言談技巧
1、積累素材以豐富自己的知識庫，同時(shí)養(yǎng)成遣詞造句的習(xí)慣
在日常的工作學(xué)習(xí)中，個(gè)體應(yīng)注重積累詞匯，豐富自己的知識庫，同時(shí)養(yǎng)成遣詞造句的習(xí)慣，培養(yǎng)個(gè)體敏銳的語感。正所謂“厚積薄發(fā)”，只有個(gè)體的大腦中有豐富的詞匯量作為后盾，才能使個(gè)體在與人溝通的過程中游刃有余，充分地表達(dá)自己的思想。積累素材的方法多種多樣，如書本摘錄、與人交談、聽廣播、看電視等都是較好的方法。
2、學(xué)會(huì)運(yùn)用各種語音表達(dá)技巧
第一，發(fā)音要準(zhǔn)確，并學(xué)會(huì)運(yùn)用重音。在交談之中，要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，做到口齒清晰，使對方能夠聽得一清二楚，同時(shí)個(gè)體可以根據(jù)說話內(nèi)容的重點(diǎn)、情感的強(qiáng)烈來選擇性地使用重音，運(yùn)用重音可以幫助個(gè)體強(qiáng)調(diào)談話重點(diǎn)部分。第二，語速要適度。在交談中，個(gè)體應(yīng)對自己的語速加以控制，使之快慢適中。第三，要學(xué)會(huì)運(yùn)用停頓技巧。這樣對方在整個(gè)談話過程中不會(huì)感到疲倦，如果在人際交往中，說話不注意停頓，會(huì)給人一種重點(diǎn)不明、不倫不類的感覺。第四，恰到好處的連接。恰到好處的連接是為了渲染談話氣氛，起到表達(dá)激情、推進(jìn)內(nèi)容的作用。
3、交談主題的選擇
交談主題，即交談的主要內(nèi)容，一般情況下，交談主題宜少不宜多，這樣既有助于雙方就某些問題進(jìn)行深入探討，又有助于激發(fā)雙方的熱情，增進(jìn)了解。主題過多，容易使交談雙方無所適從。在交談中，應(yīng)選擇雙方均感興趣的話題，可以消除陌生感、疏離感，輕松自如地交談，猶如相識已久。有些辦法可以幫助我們尋找共同點(diǎn)，如細(xì)心觀察對方的表情、服飾、舉止等，由此判斷個(gè)體的文化素養(yǎng)、身份、地位，從而決定交談主題的大致范圍；以話試話，偵查共同點(diǎn)，包括詢問對方籍貫、身份、口音、言辭等，如果有某些地方相似，可以以相似點(diǎn)為契機(jī)深入交談，有效地減少對方的恐懼、不安，啟發(fā)交談的愿望；從別人的介紹中尋找對方的興趣點(diǎn)，并且深入下去。因?yàn)閷Ψ降呐d奮點(diǎn)可以引發(fā)對方的表達(dá)欲和興趣感、親近感．使對方達(dá)到一種不吐不快的境界，為流暢的交談打下基礎(chǔ)。
交談主題的忌諱
在社交場合中，如下幾種主題是忌諱的： 1、涉及個(gè)人隱私的主題
個(gè)人隱私應(yīng)屬于自己個(gè)體的空間，個(gè)人隱私包括個(gè)體的年齡、收入、婚戀、家庭、經(jīng)濟(jì)情況等。這些主題都不應(yīng)該在社交場合中被涉及。
2、捉弄對方的主題
在交談中，應(yīng)以尊重對方為基礎(chǔ)，不可把自己的快樂建立在別人的痛苦之上，如果在交談中捉弄對方，冷嘲熱諷，惡語傷人，亂開玩笑，故意讓對方出丑，這是極其失禮的行為，這樣做不僅損害個(gè)體的個(gè)人形象，同時(shí)破壞雙方關(guān)系。
3、議論別人的主題
在交談中，交談雙方對其他人的行為評頭論足，是非常失禮的。這樣做只會(huì)體現(xiàn)個(gè)體自身素質(zhì)較低，是社交場合中非常忌諱的行為。
想一想：你有沒有曾經(jīng)犯過這些忌諱呢?如果有，一定要提醒自己不能再犯。
4、學(xué)會(huì)贊美
贊美，是對他人行為的肯定。從心理學(xué)的角度來說，每個(gè)個(gè)體均期待被別人贊美。學(xué)會(huì)贊美，可以使對方產(chǎn)生親和的心理，縮短心理距離，營造一種溫馨的談話氛圍。在人際交往中，如果我們的贊美可以使對方感到快樂、幸福，那么我們?yōu)槭裁床贿@么做呢？然而，贊美要適當(dāng)，需遵循一定的原則。過分的贊美容易變成“拍馬屁”，使對方感到虛偽。
(1)贊美應(yīng)實(shí)事求是，不能弄虛攙假。贊美應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，不應(yīng)為達(dá)到某種功利性的目的而贊美他人。每個(gè)人都各有所長，在交際中，我們應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)、長處，并給予肯定的評價(jià)。贊美不宜弄虛作假，這樣做只會(huì)讓對方產(chǎn)生厭惡之感。譬如，女士喜歡別人說“你皮膚又白又嫩”，如果遇到中年婦女，她們聽后會(huì)非常高興，如果你對一位老奶奶說不免有作假之嫌。
(2)贊美應(yīng)因人而異。“尺有所短，寸有所長”，每個(gè)人都有自己引以為榮地方。譬如，教師喜歡別人評論其“桃李滿天下”，銷售人員喜歡別人夸他“業(yè)績好”，女士喜歡別人(尤其是男性)夸她“性感”“漂亮”，男士喜歡別人夸他“成熟穩(wěn)重，事業(yè)有成”。
(3)善于從小事贊美別人。每個(gè)人內(nèi)心都希望被肯定，被尊重。善于從小事贊美別人，不僅可以給人驚喜，給他帶來快樂的情感體驗(yàn)，還可以使對方感受到你對他的關(guān)注，樹立你體貼入微的形象。
(4)贊美別人時(shí)不要咬文嚼字。一些人在贊美別人的時(shí)候咬文嚼寧，充滿陳詞濫調(diào)。如“久仰大名”“生意興隆”“百聞不如一見”等。這樣的贊美讓人不痛不癢，不僅沒給別人帶來快樂，反而讓人感受到你的虛偽。令“贊美”的效果大打折扣。
三、小結(jié)
語言是社會(huì)交際的工具，是人們表達(dá)意愿、思想感情的媒介和符號。語言也是一個(gè)人道德情操、文化素養(yǎng)的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會(huì)給人留下良好的印象；相反，如果滿嘴臟話，甚至惡語傷人，就會(huì)令人反感討厭�？傊Z言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時(shí)多加學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，使我們中華民族禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)光大。